Datenschutzinformationen für Kunden, Interessenten und Geschäftspartner
Stand:
Diese ergänzenden Datenschutzinformationen beschreiben, wie wir Personendaten im Rahmen der Anbahnung und Durchführung von Geschäftsbeziehungen, der Kundenbetreuung, des Supports und des Vertriebs bearbeiten.
Ergänzend gilt unsere allgemeine Datenschutzerklärung.
Kundenbetreuung, Support und Geschäftsbeziehungen
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen bearbeiten wir insbesondere geschäftliche Kontakt- und Unternehmensdaten, Inhalte der Kommunikation, Supportanfragen und Supporthistorien sowie Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Konfigurationen, Integrationen und bestehenden oder möglichen Geschäftsbeziehungen.
Die Bearbeitung erfolgt insbesondere zur Anbahnung und Durchführung von Geschäftsbeziehungen, zur Erbringung unserer Leistungen, zur Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung, zur Kundenbetreuung, zur Bearbeitung von Supportanfragen sowie zur effizienten Organisation unserer internen Abläufe.
KI-gestützte Unterstützung
Wir können automatisierte und KI-gestützte Systeme einsetzen, um unsere Mitarbeitenden im Kundenservice, Support und Vertrieb zu unterstützen.
Diese Systeme können insbesondere verwendet werden zur:
- Zusammenfassung und Strukturierung von Informationen;
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Support- und Kundenanfragen;
- Erstellung von Antwort- und Formulierungsvorschlägen;
- Aufbereitung relevanter Informationen aus bestehenden Geschäfts- und Supportvorgängen;
- Unterstützung bei internen Arbeitsabläufen im Vertrieb und Kundenmanagement.
Je nach Anwendungsfall können dabei geschäftliche Kontakt-, Kommunikations-, Support- und Unternehmensdaten bearbeitet werden.
Soweit möglich und zweckmässig, werden personenidentifizierende Merkmale vor der Bearbeitung durch externe KI-Systeme reduziert oder entfernt.
Kundenspezifische Informationen und Zusammenfassungen
Zur effizienten Betreuung unserer Kunden können wir relevante Informationen aus bestehenden Geschäfts- und Supportvorgängen speichern, strukturieren und bei späteren Anfragen wiederverwenden.
Dazu können beispielsweise Informationen zu eingesetzten Produkten, Konfigurationen, Integrationen, früheren Supportfällen, bekannten technischen Besonderheiten oder vereinbarten Lösungen gehören.
Diese Informationen dienen der Kundenbetreuung und der Erbringung unserer Leistungen.
Keine automatisierten Persönlichkeitsprofile oder wesentlichen Einzelentscheidungen
Die eingesetzten Systeme dienen der Unterstützung unserer Mitarbeitenden.
Wir verwenden KI-gestützte Systeme nicht zur automatisierten Erstellung von Persönlichkeitsprofilen einzelner Ansprechpersonen.
Ebenso treffen wir auf dieser Grundlage keine automatisierten Einzelentscheidungen mit rechtlichen oder vergleichbar erheblichen Auswirkungen auf betroffene Personen.
Einsatz externer Dienstleister
Für die technische Bereitstellung unserer IT-, Cloud-, Software- und KI-Systeme können wir spezialisierte Dienstleister als Auftragsbearbeiter einsetzen.
Diese Dienstleister dürfen Personendaten nur im Rahmen unserer Weisungen und der mit ihnen getroffenen vertraglichen Vereinbarungen bearbeiten.
Soweit externe KI-Dienste eingesetzt werden, treffen wir angemessene technische und organisatorische Massnahmen zur Reduktion der bearbeiteten Personendaten.
Die eingesetzten Anbieter verwenden diese Daten vertraglich nicht zum Training ihrer Modelle.
Für allfällige Bekanntgaben von Personendaten ins Ausland gelten ergänzend die entsprechenden Bestimmungen unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.
Aufbewahrung
Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Bearbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche beziehungsweise vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Für geschäftliche Kommunikation, Vertragsunterlagen und andere aufbewahrungspflichtige Informationen gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristen.
Ihre Rechte und Kontakt
Für Ihre Rechte bezüglich Ihrer Personendaten sowie für Informationen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und weiteren Datenschutzrechten gelten die Bestimmungen unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.
Bei Fragen zum Datenschutz können Sie uns kontaktieren:
MDAS GmbH
Badenerstrasse 808
8048 Zürich
info@mdas.ch